Digimarkkinointi tarjoaa pk-yrityksille valtavia mahdollisuuksia, mutta samalla se vie aikaa. Sosiaalisen median sisällöt, mainonnan optimointi, uutiskirjeet, verkkosivujen päivittäminen ja asiakaspalvelu – kaikki kuluttavat resursseja.
Markkinoinnin automaatio tuo ratkaisun. Se yhdistää dataa, asiakaskäyttäytymistä ja viestintää niin, että rutiinit hoituvat taustalla. Oikein rakennettuna automaatio säästää aikaa, tuo asiakkaita lähemmäksi ostopäätöstä ja kasvattaa myyntiä.
Tässä artikkelissa käymme läpi kolme käytännön aluetta, joissa automaatio toimii tehokkaimmin: uutiskirjeet, remarketing ja chatbotit.
Uutiskirjeiden automaatio – henkilökohtainen viestintä ilman ylimääräistä työtä
Moni yritys lähettää sähköposteja massapostituksina. Tämä on parempi kuin ei mitään, mutta potentiaali jää hyödyntämättä. Automaation avulla sähköpostit perustuvat asiakkaan omaan käyttäytymiseen, mikä tekee viestinnästä tehokkaampaa.
Tervetulopolku verkkokaupassa
Asiakas liittyy sähköpostilistalle ja saa heti tervetuloviestin alennuskoodilla. Muutaman päivän kuluttua hän saa viestin suosituimmista tuotteista. Viikon päästä seuraa viesti, jossa esitellään tyytyväisten asiakkaiden kokemuksia.
Lopputulos: asiakas saa kolme arvoa tuovaa viestiä ilman manuaalista työtä. Myynti kasvaa, koska ensivaikutelma on positiivinen ja ostopäätös nopeutuu.
Käyttäytymiseen perustuvat viestit
Jos asiakas selaa verkkokaupassa lastenvaatteita, mutta ei osta, automaatio voi lähettää viestin:
“Huomasimme, että etsit lastenvaatteita – tässä syksyn suosikit. Tilaa ennen sunnuntaita ja saat toimituksen veloituksetta.”
Tämä toimii, koska viesti liittyy suoraan asiakkaan omaan kiinnostukseen.
Asiantuntijan huomio
Personoidut sähköpostit voivat tutkimusten mukaan kasvattaa avausprosentteja jopa 26 % ja klikkausprosentteja 14 % verrattuna massaviestintään.
Remarketing – muistuta niistä, jotka olivat jo melkein asiakkaita
Vain murto-osa verkkosivuvierailijoista ostaa ensimmäisellä kerralla. Loput poistuvat, vaikka kiinnostus olisi jo herännyt. Remarketing tuo heidät takaisin.
Ostoskori jäi kesken
Asiakas lisää verkkokaupassa ostoskoriin kengät mutta ei viimeistele tilausta. Automaattinen mainos muistuttaa Facebookissa:
“Nämä kengät odottavat sinua! Tilaa nyt ja saat ilmaiset toimituskulut.”
Palveluyrityksen liidi
Remonttiyrityksen sivuilla asiakas täyttää hinnanlaskurilomakkeen, mutta ei ota yhteyttä. Remarketing-mainos voi näyttää ennen–jälkeen -kuvia tehdyistä projekteista ja ohjata takaisin varaamaan ajan.
Asiantuntijan huomio
Remarketing-kampanjoiden ROI on usein moninkertainen verrattuna kylmien yleisöjen kampanjoihin. Asiakas on jo lämmin ja lähellä päätöstä.
Chatbotit – asiakaspalvelua ilman aikarajoja
Asiakaspalvelu on usein pk-yritysten haaste. Asiakkaat odottavat nopeita vastauksia, mutta resurssit eivät aina riitä. Chatbot auttaa tähän.
Usein kysytyt kysymykset
Asiakas tulee sivulle lauantaina klo 22 ja haluaa tietää toimitusajan. Chatbot vastaa heti: “Toimitusaika on 2–4 arkipäivää. Haluatko seurata tilaustasi tästä linkistä?”
Asiakas saa vastauksen heti, eikä poistu turhautuneena.
Liidien kerääminen
Taloushallinnon yrityksen chatbot kysyy: “Kiinnostaako sinua kirjanpito vai palkanlaskenta?” Vastausten perusteella botti ohjaa oikealle lomakkeelle ja tallentaa yhteystiedot myyntitiimille.
Myyntiä ohjaava botti
Asiakas kirjoittaa: “Etsin lahjaa ystävälle.” Bottiohjelma ehdottaa kolmea suosituinta tuotetta ja tarjoaa suoran linkin ostoskoriin.
Asiantuntijan huomio
Gartnerin tutkimuksen mukaan vuoteen 2030 mennessä jopa 80 % yritysten asiakaspalvelusta voidaan hoitaa tekoälypohjaisilla ratkaisuilla.
Miten aloittaa markkinoinnin automaatio käytännössä?
Markkinoinnin automaatio voi kuulostaa isolta investoinnilta, mutta alkuun pääsee pienillä askelilla.
- Aloita sähköpostista. Tervetuloviestit ja ostoskorin palautusviestit ovat helppo tapa nähdä nopeita tuloksia.
- Laajenna remarketingiin. Kohdista mainokset verkkosivuvierailijoille Facebookissa ja Googlessa.
- Ota käyttöön chatbot. Aloita usein kysytyistä kysymyksistä ja lisää myyntiä tukevia toimintoja vähitellen.
Yhteenveto
Markkinoinnin automaatio ei ole enää luksusta, vaan välttämättömyys. Se säästää aikaa, vähentää manuaalista työtä ja luo parempia asiakaskokemuksia.
- Uutiskirjeet: oikea viesti oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan
- Remarketing: tehokas muistutus niille, jotka ovat jo lähellä ostopäätöstä
- Chatbotit: asiakaspalvelua ja myynnin tukea ympäri vuorokauden
Yrityksen ei tarvitse ottaa käyttöön kaikkea kerralla. Pienillä kokeiluilla voi saavuttaa suuria tuloksia – ja rakentaa vähitellen automatisoidun markkinointikoneiston, joka toimii 24/7.
Ota yhteyttä – autamme rakentamaan toimivan automaation yrityksellesi.